Kun Kipa Nirhamo aloitti Turku Energialla vuoden 2024 alussa, hän toi mukanaan vankan ja monipuolisen kokemuksen asiakaspalvelutyöstä. Hän oli työskennellyt pitkään erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä, viimeisimpänä yrityksessä, joka tuotti asiakaspalvelua Turku Energialle.

”Minut pyydettiin aluksi Turku Energialle henkilöstövuokrauksen kautta, ja vuoden 2024 alusta aloitin vakituisena palveluneuvojana asiakkuudenhallinnan tiimissä”, Kipa kertoo.

Nykyisessä roolissaan Kipa vastaa asiakkuudenhallinnasta, laskutuksesta ja maksuvalvonnasta. Lisäksi hänen työhönsä kuuluu kuluttajamyynnin back office -tehtäviä sekä viestintää sähköpostin ja EnergiaOnlinen kautta. Vaikka suoria asiakaskontakteja on työssä vain harvoin, työn vaikutus näkyy asiakkaiden arjessa joka päivä.

”Kun laskutus toimii sujuvasti ja ajallaan, se lisää suoraan asiakastyytyväisyyttä. On myös tärkeää, että asiakas saa juuri hänelle sopivat palvelut. Koen, että työni kautta rakennetaan asiakkaiden luottamusta Turku Energiaan”, Kipa pohtii.

Energia-ala vei mukanaan

Energia-alalle Kipa päätyi alun perin sattumalta, mutta kiinnostus syttyi nopeasti.

”Huomasin pian, että ala on todella mielenkiintoinen ja jatkuvassa muutoksessa. Se tarjoaa paljon mahdollisuuksia oppia uutta ja kehittää omaa osaamista”, hän kertoo.

Työn mielekkyyttä lisää ennen kaikkea vaihtelevuus. Energia-alan murros ja monipuoliset työtehtävät pitävät arjen kiinnostavana.

”Minulle ei sopisi tehdä samoja tehtäviä päivästä toiseen. Tarvitsen vaihtelua, ja tässä työssä sitä todella on.”

Vakaa työnantaja ja oppimisen kulttuuri

Kipa kokee Turku Energian hyväksi ja luotettavaksi työnantajaksi. Vakavarainen yritys, toimivat työvälineet ja nykyaikaiset toimitilat luovat hyvät puitteet työn tekemiselle.

”Arvostan sitä, että työnantaja tukee kehittymistä ja oppimista. Täällä on helppo keskittyä tekemään työ hyvin ja kehittää samalla omaa ammattitaitoa.”

Epäonnistumisista oppii eniten

Uransa varrelta Kipa ei nosta esiin yksittäistä onnistumista, vaan korostaa oppimista myös silloin, kun kaikki ei ole mennyt suunnitelmien mukaan.

”Epäonnistumiset jäävät usein mieleen, mutta niistä oppii paljon. Kun asioita osaa jälkikäteen soveltaa ja ennakoida paremmin asiakkaiden tarpeita, voi haastavatkin tilanteet kääntää lopulta positiivisiksi”, hän summaa.